Voici un prototype pour la gestion d’une equipe d’IT d’une dizaine de personnes. Le plan est bien évidemment a adapter suivant la taille de votre structure.

J’ai essayé de prendre en compte les points suivants :

  • Le gain de tempsGestionnaire de ticket, worflow optimisé
  • La communication : Donner la possibilité aux gens de s’exprimer ( Boite a idées, CR avec commentaires des taches, réunion mensuel )
  • La transparence et la visibilité a long terme ( Boite a idées avec priorisation de
  • Ne pas oublier le temps de veille technologique faisant actuellement partie de notre profession et qui ne devrait pas être effectué a la maison. A contrario faire attention a ce qu’il soit ne soit pas important

Plan

Etat des tickets

  • Backlog
  • Queue : A faire ensuite
  • WIP : Work in progress
  • Done : La tache est terminée mais non vérifié
  • Clos : La tache est cloturé

Gestion du temps

  • Suivre le gestionnaire de ticket quotidiennement
  • Génération hebdomadaire de Compte rendu (CR) : Export du gestionnaire du ticket et commentaire sur les divers taches effectuées.
  • Réunion mensuel sur les sujets : Permet d’échanger sur le travail effectué ainsi que la boite a idées

Avantages du gestionnaire de ticket

  • Preuve en cas de plainte de l’utilisateur
  • Visibilité automatique sur le temps de la tache
  • Visibilité a long terme de l’ensemble des taches a venir
  • Preuve pour l’attribution de prime
  • Possibilité de retour sur un ticket si erreur
  • Meilleur visibilité pour toute l’équipe
  • Gain de temps considérable ( Temps automatique, rangement automatique dans la bonne catégorie, modèle de réponse mail, etc)

Exemple de CR

  • Export des taches du gestionnaires
  • Commentaires pour chaques taches : difficultés, amélioration, etc …
  • Commentaire mensuel générale ( Envie etc )

Exemple de statistiques du gestionnaire

  • Nombre de ticket traité
  • Nombre de demandes par service
  • Temps passé sur le projet ou l’exploitation
  • Liste des taches restantes
  • Vision sur le long terme
  • Appuie envers la direction